Successful Tqm
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About This Book
This text reveals how some of Europe's best known companies - most of them winners of the European Quality Award - set about planning and implementing their own TQM programmes. In each case the story is told by someone intimately involved with the implementation, and the companies include: Hewlett Packard, KLM, IBM, Rank Xerox, TNT Express, SGS Thomson, and Texas Instruments.
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